...............................

    La relation client et la communication de l'entreprise sont de réels enjeux économiques. Quelque soit la taille et l'organisation géographique de votre entreprise, il est indispensable pour elle de pouvoir disposer en permanence de la totalité des ressources humaines présentent dans l'entreprise étendue.

Vos clients doivent pouvoir joindre facilement, et à tous moment, la ou les personnes disposant de compétences adaptées à leurs besoins.

Fort de notre expérience et de nos références dans le monde de la Relation Client (GRC) et dans celui du Centre d'appels, notre équipe de spécialistes vous propose d'étudier et de réaliser, avec vous, les solutions les plus adaptées à vos besoins. Parmi elles, l' e-Plateforme iReflet© est une plateforme logicielle multimédia, de Gestion de la Relation Client et/ou de Centre d'appels, qui intègre les architectures techniques existantes sans modifications, dans la majorité des cas.

Le traitement intelligent, par la plateforme i-Reflet, des flux d'appels selon des scénarios interactifs permet d'optimiser l'utilisation des ressources humaines et matérielles en s'affranchissant des limites géographiques de l'entreprise.

Que vous ayez besoin d'un centre d'appels hautement sécurisé (en mode ASP ou en mode Indoor), ou simplement d'une solution intelligente de gestion d'appels couplée à votre applicatif métier (CTI), il existe une réponse puissante, moderne et économique qui répondra à vos objectifs.

Compatible avec les architectures télécoms traditionnelles ou IP, iReflet supporte les protocoles H323, SIP, et toutes les architectures VoIP existantes.

Le concept de la plateforme iReflet vous permet de disposer rapidement du serveur vocal interactif, de l'enregistreur IP ou du centre d'appels dont vous avez besoin, sans remettre en cause vos investissements précédent. iReflet évolue en fonction de vos besoins vers plus de capacité, plus de fonctionnalité, plus de puissance. avec iReflet vous ne payez que ce que vous utilisez.

Dans le même esprit la solution de reconnaissance vocale StandVoice© s'adresse à tous ceux qui souhaitent améliorer et optimiser leur accueil téléphonique et les traitements à donner aux appels reçus. StandVoice est une secrétaire virtuelle à reconnaissance vocale et à synthèse de la parole qui s'intègrera simplement et rapidement à votre installation téléphonique existante.

Votre nouvelle secrétaire virtuelle StandVoice se charge pour vous de prendre les messages ou de transférer les appels sur votre téléphone portable, selon l'heure d'appel ou selon le jour par exemple.

Contactez nous ...