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L'évolution du générateur graphique permet de mettre en oeuvre très simplement le couplage (CTI) de la plateforme iReflet avec les logiciels métiers présent dans l'entreprise. Plus fort encore, il est possible des créer plusieurs couplages avec autant de logiciels métiers que nécessaire, simultanément. Ainsi, chaque appel, entrant ou sortant, traité par un agent (Voix, chat, mail, etc.) peut faire l'objet d'un couplage CTI avec une application métier DIFFERENTE ou avec une fonction différente d'une même application métier. Ceci offre un niveau de souplesse inconnu jusqu'à lors, que seule limite la capacité d'imagination. Que dire de plus, si l'ont ajoute à cela que tous les scénarios intégrant un couplage CTI sont réalisables par l'administrateur de la plateforme iReflet, sans intervention d'un tiers. |
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Le nouveau générateur graphique de la plateforme iReflet permet maintenant aux scénarios créés, d'interagir en temps réel avec des serveurs internet ou intranet via des Web Services XML ou HTTP. La simplicité d'utilisation de l'interface graphique permet ainsi à l'administrateur système de réaliser en toute autonomie des scénarios interactifs très puissants qui permettront à la plateforme de dialoguer avec les logiciels métiers (Backoffice, Paiements sécurisé, Progiciel, etc.) sans investissement lourd et sans recours à un intervenant externe à l'entreprise. |
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Evolution importante de la plateforme iReflet : La plateforme intègre désormais toutes les fonctions d'une plateforme d'alerte automatisée moderne. Un puissant scénario de gestion d'alerte est maintenant disponible. Il peut être couplé ou non avec la pluparts de capteurs d'évenement (situation de crise, Incendie, Niveau des eaux, alarmes sytème, salles blanches, etc.), le déclenchement des alertes peut être manuel, par un simple appel telephonique sécurisé, ou entierement automatisé. Le scénario offre aux usagers (privé ou public) la possibilité de s'abonner à une ou plusieurs information(s) d'alerte. l'information des abonnés aux alertes est réalisée par l'envoi, en masse le cas échéant, de messages vocaux statiques ou dynamiques (contextuelles) et/ou par l'envoi de SMS. La plateforme gère également l'acquittement des messages, le rappel sur non réponse ou occupation et historise tous les processus. En fonction du besoin et du dimensionnement de la plateforme iReflet il est possible d'alerter quelques personnes ou plusieurs milliers dans un délais trés court afin d'éviter une situation de crise majeure. |
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Un nouveau module permettant de tracer les appels est désormais disponible sur la plateforme virtuelle iReflet. ce module permet de suivre le cheminement d'un appels depuis son origine (Id de l'appelant, heure & date, agent traitant, etc..) jusqu'a la fin son traitement. Ce module peut être associé au module de suivi statistique de la téléphonie administrative afin de suivre l'appel de bout en bout y compris lorqu'il à quitté l'environnement strict le la plateforme iReflet. |
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Plannification automatique |
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iReflet s'est enrichi d'un module de plannification automatique permettant d'affecter ou de dé-affecter automatiquement des agents à des groupes d'agents en fonction d'un planning prévisionnel. Ce module supplémentaire autorise également l'affection automatique d'un groupe de traitement à une campagne particulière selon le même principe. |
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